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歐華云中心 有限汽車空間享受無限云生活
更新時間:2013-10-23 9:59:15 編輯:溫情 文章來源:音響網 調整文字大小:【
[導讀] 你馳騁在高速路上,想知道最新、最熱的新聞資訊,怎么辦?當你即將去異地出差或旅游,訂酒店訂機票等一堆瑣事接踵而來,該怎么辦?現在是講究高效率的時代,你只要撥打云中心,這些都能幫你輕松搞定。

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歐華云中心24小時貼心服務,能讓你在有限的車空間享受無限的汽車云生活。

“您好,很高興為您服務?!?/P>

“您好,很高興為您服務”,每次撥打歐華云中心,總能聽到這樣一句溫馨的問候,這句簡短的問候卻能立刻讓人倍感親切和溫暖。每個話務員一天要接幾百個來電,車主來自四面八方,來電時有著或好或壞的心情,提出的問題也是五花八門,有的甚至啼笑皆非。每時每刻,歐華云中心347名客服坐席,都帶著美好心情,美麗微笑,給車主帶來最好的服務。

在歐華云中心坐席區域稍等片刻,“您好,很高興為您服務”,聲聲問候把你置身于一個溫暖甜美的氛圍,就像一縷陽光照進人的心靈,讓人感覺燦爛而美好。于是,不自覺地忘記了一天工作的勞累,而不愿離去。

生活中,歐華云中心的客服性格也非???,當小編問及工作中哪些電話讓他們印象最深刻,他們都能娓娓道來。在他們眼中,每位車主仿若是他們的家人,盡心盡力服務,希望能幫他們解決最實際的問題。以下我們摘錄了幾個案例,讓我們一起體驗歐華云中心快樂、忙碌而又辛苦的一天。

午夜驚魂之車主遇險

正值凌晨一點多,60XX坐席電話響起。一接電話,傳來對方急促的聲音:“幫我找人來幫忙,我的車陷入泥坑了……手機也沒電了,快點!”60XX心“咯噔”一下,馬上意識到這又是一個緊急救援電話。之前他已經處理過好幾件類似的案例了。他一邊安撫車主不要慌張,一邊熟練地定位車主位置。和車主核對地址信息后,馬上呼叫了相關的緊急救援單位,并囑咐車主,緊急救援40-60分鐘之內趕到,注意這個時間段,不要關閉云導航,注意保持溝通暢通。

隨著歐華云導航定位防盜功能的推出,車掉河里的、車陷入泥坑的、車被盜的求助電話越來越多。這些突發案例,需要客服不僅具備良好的心里素質,還需要快速地反應能力。

嘀笑皆非之幫忙找老婆

同樣是凌晨一點多,50XX客服接到了另外一個電話。這則電話不是有關車遇險的,而是找老婆的?!澳愫?,幫我查一下135XXX所屬車輛的位置?”50XX發現,撥進來的電話并非在云中心注冊的號碼,她禮貌答道:“您好,非常抱歉,您當前來電號碼并非注冊手機號碼,無法為您提供車輛位置?!背抵骷絳檔潰骸拔抑?,這輛車我老婆在開,現在找不到她,她手機也關機,幫我查一下她的位置?!?0XX耐心為車主解釋,云中心不能泄露客戶隱私。車主也急了,無奈說道:“我可以把那輛車的車牌號,車架號、發動機號、結婚證都給你驗證,兩人吵架了,現在找不到她,真怕她出什么事?!?/P>

50XX想到了云中心培訓課上,主管談到的相關案例。不能泄露車主隱私,這是鐵律。怎樣不違法紀律,又能幫助這位先生找到老婆呢?50XX想到了一個好辦法,安慰這位先生說:“不用著急,她的位置我們確實無法提供給您,不過我們可以幫您聯系她,同時會發簡訊告訴她您正在找她,讓她給你回電話?!?/P>

事后,這位撥打云中心的先生再次打來電話,感謝云中心的幫助,現在兩人關系已和好如初了。

“在云中心工作,不僅讓我得到快速成長,更重要的是,在這個集體里,我感覺很快樂!”在歐華云中心已經工作一年多了的60XX談到?!拔乙蠶不杜坊浦行惱飧齟蠹彝?,在這里氛圍很好,而且我也喜歡這份工作,能幫車主解決各種問題,我也能找到榮譽感?!?0XX對小編說。

歐華云中心,設有347個的人工坐席,能容納200萬用戶同時在線,24小時提供服務。

聯系方式:400-880-8282

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